Política de Privacidade

1. Quem responde por estes dados

O EkipeOS é operado pela Maltarolo LLC, empresa registrada no estado de Massachusetts, Estados Unidos, com sede em 14 Park St, Oxford, MA 01540. É esta empresa que responde pelo tratamento descrito nesta página.

Para qualquer assunto de privacidade — pergunta, correção, exclusão, exportação — o endereço é maltarolo.group@gmail.com. Respondemos em até 30 dias, e normalmente muito antes.

2. O que este site coleta

Hoje, nada. A página que você está lendo não instala cookie, não carrega rastreador de terceiro, não tem formulário e não guarda nada no seu navegador. Os vídeos e as imagens são servidos do nosso próprio servidor — nenhum deles chama YouTube, Vimeo ou rede social.

Como qualquer servidor na internet, o nosso registra o acesso técnico: endereço IP, data e hora, página pedida e o tipo de navegador. Isso serve para manter o site no ar e reagir a abuso, e é descartado depois de 30 dias.

Se você nos deixar o seu e-mail

Quando a lista de espera entrar no ar, você poderá nos deixar um e-mail para receber o link do produto. Nesse caso guardamos o e-mail e a prova de qual texto de consentimento você leu — nada mais. Sem nome, sem telefone, sem perfil. Sair da lista é um clique em qualquer mensagem, e a saída apaga o registro.

3. O que o produto trata, e por quê

Isto vale para quem usa o EkipeOS — a dona da empresa de limpeza, a equipe dela e as clientes atendidas.

4. Quem é dono do quê

A distinção importa mais do que parece:

• Dos dados das clientes e da equipe, a dona é a responsável. Ela decide o que entra, o que sai e por quanto tempo fica. Nós somos a ferramenta: tratamos esses dados por ordem dela e para operar o serviço — não para nós.
• Dos dados de cadastro e cobrança da própria dona, nós somos os responsáveis: é a nossa relação comercial com ela.

Se você é cliente de uma empresa que usa o EkipeOS e quer corrigir ou apagar algo, o caminho mais curto é falar com ela. Se preferir falar conosco, encaminhamos e acompanhamos.

5. Com quem os dados passam

Não vendemos, não alugamos e não trocamos dados. Eles passam apenas pelos fornecedores que fazem o produto funcionar, cada um com o pedaço mínimo do qual precisa:

Todos operam nos Estados Unidos ou na União Europeia. Também entregamos dados quando a lei obriga — ordem judicial, intimação, autoridade fiscal. Quando isso acontecer e a lei permitir avisar, avisamos a dona.

6. Mensagens, consentimento e como sair

O EkipeOS manda mensagens automáticas: confirmação de serviço, aviso de equipe a caminho, cobrança, recibo, pedido de avaliação.

Antes da primeira mensagem, a cliente final consente por escrito, no cadastro. Guardamos a data, a hora e a versão exata do texto que ela leu — não uma marca de "aceito", mas a prova de o quê foi aceito. Isso existe porque a lei americana exige, e porque sem essa prova a dona fica exposta.

Para parar de receber, basta responder STOP (ou SAIR) em qualquer mensagem. A saída vale na hora. Mensagem de segurança — troca de código de portão, incidente — pode continuar chegando: ela não é propaganda, é aviso.

7. Inteligência artificial

A Severina IA lê as mensagens para entender o que foi pedido e para traduzir entre português e inglês. Três regras governam isso:

• Dado sensível é mascarado antes. Código de portão, senha de alarme e afins são substituídos por marcadores antes de qualquer texto sair do nosso servidor rumo ao modelo de IA. O modelo nunca vê o valor real.
• Nada do seu conteúdo treina modelo nenhum. Os fornecedores que usamos processam e devolvem, sob contrato que proíbe treinar com o que passa por ali.
• A IA propõe; a dona decide. Nas decisões que afetam alguém — remarcar, cancelar, cobrar — a IA sugere e espera o "sim" dela. Diante de advogado, intimação ou autoridade fiscal, a IA não responde nada: escala para uma pessoa.

8. Como protegemos

• Uma empresa nunca enxerga a outra. A separação é feita no banco de dados, não na tela — não depende de o aplicativo lembrar de filtrar.
• Código de portão e chave da casa ficam cifrados e aparecem mascarados. Cada vez que alguém revela um, fica registrado quem revelou e quando.
• Dado sensível nunca viaja no corpo de uma mensagem. O que vai é um link assinado, de uso único e curta duração.
• A trilha de auditoria não se altera. Ela recusa alteração e exclusão — inclusive vindas de dentro.
• Quem sai, sai de verdade. No desligamento de uma funcionária, a sessão dela é revogada em todos os aparelhos no mesmo dia, e os códigos das casas que ela atendia são marcados para troca.
• Tudo trafega cifrado (HTTPS), e o backup é guardado separado, num formato que não pode ser apagado antes do prazo.

Se acontecer um vazamento que ponha alguém em risco, avisamos as pessoas afetadas e as autoridades cabíveis, com o que sabemos e o que estamos fazendo — sem esperar ter todas as respostas.

9. Por quanto tempo guardamos

Quando existir disputa ou investigação em curso, o material relacionado fica retido até o fim dela, mesmo que o prazo comercial já tenha vencido. Prazo legal vence prazo comercial, sempre.

Encerrando a conta, a dona tem 90 dias para exportar tudo. Depois disso, apagamos o que a lei deixa apagar e arquivamos o que ela manda guardar.

10. Os seus direitos

Você pode, a qualquer momento:

• Saber quais dados seus temos e de onde vieram;
• Corrigir o que estiver errado;
• Levar embora — exportamos em formato aberto, que abre em qualquer planilha;
• Apagar o que não estiver preso a prazo legal;
• Sair das mensagens automáticas;
• Reclamar à autoridade do seu estado ou país, se a nossa resposta não resolver.

Basta escrever para maltarolo.group@gmail.com. Não cobramos por isso e não pioramos o seu atendimento por você ter pedido.

11. Menores de idade

O EkipeOS é uma ferramenta de trabalho e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças conscientemente. Se descobrirmos que coletamos, apagamos.

12. Mudanças nesta política

Quando algo mudar de verdade, mudamos a data no topo e avisamos as donas pelo canal que elas já usam — o WhatsApp — antes de a mudança valer. Versão nova não apaga versão velha: guardamos as anteriores, porque o que valia na época importa depois.

13. Como falar com a gente

Privacidade, correção, exclusão, exportação ou qualquer dúvida sobre esta página: maltarolo.group@gmail.com.

Gente de verdade lê e responde. Se a resposta demorar mais que 30 dias, cobre — a demora é falha nossa, não política.